Visszatérítési szabályzat

MI TÖRTÉNIK, HA MEGGONDOLTA MAGÁT?

Önnek 14 nap áll rendelkezésre, hogy indokolás nélkül elálljon az online rendelésétől és visszajuttassa a terméket. Kozmetikai termékek esetén az elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a csomagolás bontatlan legyen. Ha élni kíván az elállási jogával, a terméket gondosan becsomagolva a Webshop központi címére kell visszaküldenie - vagy az alább írtak szerint eljárva visszajuttatni részünkre - az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatával együtt. Ebből a célból felhasználhatja a következő elállási nyilatkozat-mintát is.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket, több termék esetén az utolsó tételt vagy darabot átveszi. Elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

A fentieknek megfelelő elállása esetén Ön mint megrendelő köteles a terméket a saját költségén haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni (e költség viselését tehát nem fedezzük).  A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

Kérjük, értesítse a ügyfélszolgálatát, amennyiben szeretne élni az elállási jogával. A visszaküldést az alábbi módokon tudja intézni:
• aláírt elállási nyilatkozatát visszaküldi a termék(ek)kel együtt vagy • aláírt elállási nyilatkozatát elküldi az ELVIRA ügyfélszolgálatának emailben és visszaküldi a terméket a fentebb leírt címre. FONTOS! A csomagra mindenképp írják rá az ELVIRA-t is a könnyebb beazonosítás érdekében.

Amennyiben szeretne élni az elállási jogával, úgy haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék meg nem érkezik a központi raktárunkba vagy ön nem igazolta, hogy a csomag visszaküldésre került: a három közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. Kozmetikai termékek esetén az elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a csomagolás bontatlan legyen.

A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.

TERMÉK CSERÉJE

1. Amennyiben a megrendelt termékekkel szemben minőségi kifogása van, úgy a mindenkori jogszabálynak megfelelően van lehetőség a cserére.
   
   Ebben az esetben az alábbiakat kell tennie:
   • Jelezze emailben az ügyfélszolgálatnak (info@te-elvirad.com), hogy minőségi hibás terméket kapott
   • Mi kiküldjük önnek a csere terméket, ahogy e-mailben elküldte nekünk a termék visszaküldéséről szóló feladóvevényt.
   
   2. Ha nem minőségi, hanem egyéb okok (pl. rossz árnyalat, méret stb.) miatt szeretné a terméke(ket) cserélni, akkor az alábbi lépéseket kell megtennie:
   
   • Jelezze a csere igényét az ügyfélszolgálatnak emailben.
   • Küldje vissza a terméke(ket) a kitöltött formanyomtatvánnyal együtt
   • Adjon le új rendelést – megjegyzésben hivatkozzon a korábbi megrendelésre és a cserére.
   
   Abban az esetben, ha készlethiány lép fel és nem tudunk új terméket küldeni Önnek:
   • Küldje vissza a hibás terméket 
   • A termék beérkezése után megtérítjük annak az árát az Ön által megadott bankszámlaszámra.
   
   Cserére kizárólag a Webshopon keresztül van lehetőség.  Árkülönbözet esetén a pénzt a Webshop utalja vissza az Ön által megadott számlaszámra.
   
   A nem rendeltetésszerűen használt termékeket nem áll módunkban kicserélni.

Felhívjuk figyelmét, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ez különösen vonatkozik azokra a termékekre, amelyek:

• közvetlenül érintkeznek a bőrrel vagy testtel (pl. arctisztító készülékek, szőrtelenítő eszközök, sarokreszelők, masszázskészülékek),

• kozmetikai vagy higiéniai célú készítmények, például krémek, szérumok, testápolók, sminktermékek, amelyek csomagolását a vásárló felbontotta.

A fentiekre való tekintettel a felbontott vagy használt kozmetikai termékeket és bőrrel érintkező készülékeket nem áll módunkban visszavenni, és ezek esetében a 14 napos elállási jog nem érvényesíthető.

Kérjük, megrendelés előtt gondosan mérlegelje döntését, és csak abban az esetben bontsa fel a csomagolást, ha biztos benne, hogy megtartja a terméket.